Pengaruh responsiveness, personal selling dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada studio photo dan video shooting Gemilang Photo Bangka Selatan

Sapradona, (NIM. 3021111042) (2017) Pengaruh responsiveness, personal selling dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada studio photo dan video shooting Gemilang Photo Bangka Selatan. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

Preview	Text Halaman Depan.pdf Download (577kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (467kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (391kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (407kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (707kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (198kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (179kB) | Preview
Preview	Text Lampiran.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Studio photo dan video shooting gemilang photo bergerak dalam bidang fotografi. Yang melatar belakangi penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana responsiveness, personal selling dan kualitas produk mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan pada Studio Photo Dan Video Shooting Gemilang Photo Bangka Selatan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriftif kuantitatif dengan responden sebanyak 97 responden, metode pengambilan sampel dengan menggunakan metode nonprobability sampling dan incidental sampling. Dalam penelitian ini variabel bebasnya terdiri dari Responsiveness, Personal Selling dan kualitas produk, sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas pelanggan. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji realiabilitas, sedangkan metode analisis data yang digunakan yaitu analisis linear berganda, uji t, uji f dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian variabel independen (X1) diperoleh Thitung (3,990) > Ttabel (1,66071), variabel (X2) Thitung (3,931) > Ttabel (1,66071), variabel (X3) Thitung (5,450) > Ttabel (1,66071), dalam penelitian ini menunjukan semua variabel X (independen) berpengaruh secara parsial terhadap variabel Y (dependen). Hasil uji F menunjukan bahwa Fhitung (57,263) > Ftabel (2,70), sedangkan signifikansi adalah 0,000 < dari taraf signifikansi 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti variabel independen (responsiveness, personal selling dan kualitas peroduk) secara bersama-sama atau simultan mempengeruhi variabel dependen ( loyalitas pelanggan) secara positif dan signifikan. Hasil analisis koefisien determinasi(R2) menunjukan bahwa variabel independen (responsiveness, personal selling, dan kualitias produk) mempengaruhi variabel dependen (loyalitas pelanggan) sebesar 63,7% dan sisanya 36,3% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.

Actions (login required)

View Item