Pengaruh experiental marketing, relationship marketing dan lokasi terhadap kepuasaan pelanggan pada kafe yellover Kampung Bintang kota Pangkalpinang

Sandy, (NIM. 3021211097 (2016) Pengaruh experiental marketing, relationship marketing dan lokasi terhadap kepuasaan pelanggan pada kafe yellover Kampung Bintang kota Pangkalpinang. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

Preview	Text PENDAHULUAN.pdf Download (988kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (369kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (614kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (437kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (639kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (192kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (329kB) | Preview

Abstract

Experiental marketing, relationship marketing, dan lokasi merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tujuan dari penilitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh experiental marketing, relationship marketing, lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah experiental marketing, relationship marketing, lokasi, sedangkan variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dimana sampel yang digunakan adalah pelanggan Kafe Yellover yang berjumlah 320 orang dengan teknik pengambilan sampel menggunkan metode sampling incidental. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan software SPSS20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas experiental marketing, relationship marketing, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Seperti dari hasil perhitungan uji F bahwa Fhitung (46,735) > Ftabel (3,023) dengan angka probabilitas signifikansi sebesar 0,000 < dari alpha pada taraf 5% atau 0,005. Sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Sedangkan koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,301 atau 30,1%, maka pengaruh variabel X secara serentak terhadap variabel Y sebesar 30,1%. Sedangkan uji t diketahui variabel X1 dengan thitung (5,201) > ttabel (1,967), variabel X2 dengan thitung (2,215) > ttabel (1,967),variabel X3 dengan thitung (5,263) > ttabel (1,967), maka dapat didapatkan ketiga variabel ini berpengauh positif terhadap variabel Y.

Actions (login required)

View Item