Pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Di Pauw’s Kopitiam Sungailiat Kabupaten Bangka

Andai Yani, (NIM. 3021021017) (2015) Pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Di Pauw’s Kopitiam Sungailiat Kabupaten Bangka. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

Preview	Text Hlm depan.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text Bab_1.pdf Download (423kB) | Preview
	Text Bab_2.pdf Restricted to Registered users only Download (443kB)
	Text Bab_3.pdf Restricted to Registered users only Download (228kB)
	Text Bab_4.pdf Restricted to Repository staff only Download (644kB)
Preview	Text Bab_5.pdf Download (204kB) | Preview
Preview	Text Daftar pustaka.pdf Download (123kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Pauw’s Kopitiam Sungailiat Kabupaten Bangka dalam pemenuhan kepuasan pelanggan dan mengkaji seberapa besar pengaruh strategi produk, harga, promosi, lokasi, fasilitas, keistimewaan, jaminan dan bukti fisik, empati, ketanggapan terhadap kepuasan pelanggan di Pauw’s Kopitiam Sungailiat Kabupaten Bangka baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan kuantitatif.Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah sensus karena populasi dan sampel merupakan satu kesatuan karena jumlah populasi yang tidak terlalu besar yakni berjumlah 33pelanggan tetap.Dimana objek sampel dalam penelitian ini adalah seluruh jumlah pelanggan tetap diPauw’s Kopitiam Sungaliat Kabupaten Bangka.Metode Analisis data menggunakan statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R 2). Hasil penelitian menunjukkan secara parsial variabel strategi pemasaran berpengaruh positif dengan hasil uji t sebesar 2.709 >2,0484 t tabel dan tingkat signifikasi 0,011< 0,05 terhadap kepuasan pelanggan dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif sebesar 3,193 dan signifikasi dengan uji t sebesar 3.193 >2.0484 t tabel dan tingkat signifikasi 0,003< 0,05 terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan variabel strategi pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil uji F sebesar 26.545>2.98F tabel dengan tingkat signifikasi 0,000 < 0,05. Nilai adjusted R square sebesar 0.615artinya 61.5%kepuasan pelanggan dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 38.5%kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Strategi Pemasaran, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Ilmu Sosial > HD Industri. Penggunaan Lahan. Tenaga Kerja > HD28 Manajemen. Manajemen Industri
Divisions:	SKRIPSI > Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Mr Arja Kusuma
Date Deposited:	28 Nov 2017 05:22
Last Modified:	04 Dec 2017 01:39
URI:	https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/47

Actions (login required)

View Item