Analisis pengaruh trus in brand, relationship marketing dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pembelian sepeda motor honda (studi kasus pada PT Asia Surya Perkasa Pangkalpinang)

Ardi Sugara, (NIM. 3021211 009) (2016) Analisis pengaruh trus in brand, relationship marketing dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pembelian sepeda motor honda (studi kasus pada PT Asia Surya Perkasa Pangkalpinang). skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

Preview	Text Hal Depan.pdf Download (946kB) | Preview
Preview	Text Bab-1.pdf Download (253kB) | Preview
	Text Bab-2.pdf Restricted to Registered users only Download (663kB) | Request a copy
	Text Bab-3.pdf Restricted to Registered users only Download (396kB) | Request a copy
	Text Bab-4.pdf Restricted to Registered users only Download (815kB) | Request a copy
Preview	Text Bab-5.pdf Download (196kB) | Preview
Preview	Text Lampiran.pdf Download (978kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi berdasarkan fenomena yang ada menunjukan bahwa didalam meningkatkan loyalitas seorang konsumen perusahaan harus memahami karakteristik seorang Customer, agar pihak perusahaan lebih mudah mengetahui apa saja yang diinginkan seorang konsumen dalam pembelian sepeda motor pada PT. Asia Surya Perkasa Pangkalpinang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 328 responden, sedangkan tekhnik pengambilan sampel dengan teknik non-probability sampling menggunakan metode accidential sampling. Pada penelitian ini variabel bebasnya terdiri dari Trus in Brand, Relationship Marketing dan Customer Satisfaction sedangkan variabel terikatnya adalah Customer Loyalty. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan realibilitas. Sedangkan metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji t, uji F dan R2. Hasil penelitian variabel independen trust in brand (X1) diperoleh thitung (2,639) > Ttabel (1,9672), variabel relationship marketing (X2) thitung (2,071) > Ttabel (1,9672) dan variabel customer satisfaction (X3) thitung (2,707) > Ttabel (1,9672). Maka variabel trust in brand (X1) berpengaruh secara parsial terhadap variabel customer loyalty (Y), variabel relationship marketing (X2) berpengaruh secara parsial terhadap variabel customer loyalty (Y) dan variabel customer satisfaction (X3) berpengaruh secara parsial terhadap variabel customer loyalty signifikansi adalah 0,000 < alpha pada taraf signifikansi 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti variabel independen (Trus in Brand, Relationship Marketing dan Customer Satisfaction) secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi variabel dependen (customer loyalty) secara positif dan signifikan. Hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan Adjusted R Square 0,365 atau 36,5%, yakni berarti variasi variabel customer loyalty dapat dijelaskan oleh variabel trust in brand, relationship marketing dan customer satisfaction, sisanya 63,5% dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar dari variabel penelitian.

Actions (login required)

View Item