Pengukuran kinerja badan layanan umum daerah dengan pendekatan balanced scorecard pada RSUD Depati Hamzah Kota Pangkalpinang tahun 2017

Paramitha Sari Dwi Saputri, (NIM. 3011411084) (2019) Pengukuran kinerja badan layanan umum daerah dengan pendekatan balanced scorecard pada RSUD Depati Hamzah Kota Pangkalpinang tahun 2017. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

[img]
Preview
Text
_COVER.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
_BAB I.pdf

Download (342kB) | Preview
[img] Text
_BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (619kB)
[img] Text
_BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (499kB)
[img] Text
_BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (493kB)
[img]
Preview
Text
_BAB V.pdf

Download (195kB) | Preview
[img]
Preview
Text
_DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (324kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kinerja RSUD Depati Hamzah Kota Pangkalpinang berdasarkan empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perpektif pelanggan, perspektif bisnis dan internal, perspektif pembelajaram dan pertumbuhan dengan metode balanced scorecard. Objek dalam penelitian ini adalah RSUD Depati Hamzal Kota Pangkalpinang tahun 2016-2017. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa RSUD Depati Hamzah Kota Pangkalpinang telah memiliki visi, misi, tujuan dan sasaran strategi yang jelas. Pada tahun 2016 dan 2017, secara rata-rata kinerja pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran cukup baik, perspektif pelanggandilihat dari retensi pelanggan dan akuisisi pelanggan sudah baik, perspektif proses bisnis dan internal belum baik sehingga harus melakukan perbaikan dan meningkatkan kualitas dari rumah sakit, dan perspektif keuangan sudah baik dibuktikan dengan telah mampu mencapai target rumah sakit.

Item Type: Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords: Balanced Scprecard, Perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perpektif bisnis dan internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions: SKRIPSI > Fakultas Ekonomi > Akuntansi
Depositing User: Mr Arja Kusuma
Date Deposited: 13 Apr 2020 01:53
Last Modified: 13 Apr 2020 01:53
URI: http://repository.ubb.ac.id/id/eprint/3455

Actions (login required)

View Item View Item