Pengaruh e-service quality dan social media marketing terhadap loyalitas pengguna aplikasi traveloka di Universitas Bangka Belitung

Radhial Falaah, (NIM. 3021511068) (2020) Pengaruh e-service quality dan social media marketing terhadap loyalitas pengguna aplikasi traveloka di Universitas Bangka Belitung. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

Preview	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (966kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (689kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (647kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menegetahui dan menganalisia Pengaruh E-Service Quality Dan Social Media Marketing Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Traveloka Di Universitas Bangka Belitung. Penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel 165 responden, dan metode pengambilan sampelnya menggunakan non probability sampling dengan accidental sampling. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari e-service quality dan social media marketing, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pengguna. Pengujian instrumen menggunakan validitas dan reliabilitas, metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, uji T, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian dari variabel independen masing-masing diperoleh (X1: bahwa thitung> ttabel (10.721 > 1.975 dan nilai ρ = 0.000 < 0.05) dan (X2: bahwa thitung> ttabel (5.931 > 1.975 dan nilai ρ = 0.000 < 0.05). Sehingga dapat disimpulkan masing-masing variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Hasil uji F fhitung (406.567) > ftabel (3.04), dan nilai signifikansi adalah 0.000 lebih kecil dari taraf signifikansi 0.05 yang berarti variabel e-service quality dan social media marketing secara simultan mempengaruhi variabel loyalitas pengguna secara positif dan signifikan. Hasil analisis koefisien determinasi (R2) menunjukkan variabel e-service quality dan social media marketing mempengaruhi variabel loyalitas pengguna sebesar 0,832 atau 83,2% .

Actions (login required)

View Item