Pengaruh trust in brand, brand image dan service quality terhadap loyalitas konsumen pada gerai Indosat Ooredoo Pangkalpinang

Suharyadi, (NIM. 3021211106) (2017) Pengaruh trust in brand, brand image dan service quality terhadap loyalitas konsumen pada gerai Indosat Ooredoo Pangkalpinang. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

Preview	Text HAL DEPAN.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (744kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (383kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (487kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (703kB) | Request a copy
Preview	Text BAB V.pdf Download (449kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (414kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi berdasarkan fenomena menunjukan bahwa variabel trust in brand, brand image dan service quality dapat mempengaruhi loyalitas konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendapatkan kajian tentang pengaruh trust in brand, brand image dan service quality terhadap loyalitas konsumen pada Gerai Indosat Ooredoo Pangkalpinang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 147 responden, sedangkan metode pengambilan sampelnya menggunakan Accidental sampling. Pada penelitian ini variabel bebasnya terdiri dari trust in brand, brand image dan service quality, sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas konsumen. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Sedangkan metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian variabel independen X1 diperoleh thitung (4,978) > Ttabel (1,9762), variabel X2 thitung (3,896) > Ttabel (1,9762), dan variabel X3 thitung (4,654) > Ttabel (1,9762). Maka seluruh variabel X (independen) berpengaruh secara parsial terhadap variabel Y (dependen). Hasil uji F menunjukkan bahwa Fhitung (75,035) > Ftabel (2,67), sedangkan signifikansi adalah 0,000 < alpha pada taraf signifikansi 0,05, berarti variabel independen (trust in brand, brand image dan service quality) secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi variabel dependen (loyalitas konsumen) secara positif dan signifikan. Hasil analisis koefisien determinasi (R2) menunjukan bahwa variabel independen (trust in brand, brand image dan service quality) mempengaruhi variabel dependen (loyalitas konsumen) se

Actions (login required)

View Item