Evaluasi kualitas layanan sistem ERP dalam aplikasi HSIS Mobile terhadap kepuasan pengguna dengan model E-Servqual (Studi kasus pada Distributor Center PT HNI-HPAI di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung)

Rizka Pratiwi Putri, (NIM. 3011711097) (2021) Evaluasi kualitas layanan sistem ERP dalam aplikasi HSIS Mobile terhadap kepuasan pengguna dengan model E-Servqual (Studi kasus pada Distributor Center PT HNI-HPAI di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung). skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

[thumbnail of HALAMAN DEPAN.pdf] Text
HALAMAN DEPAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of BAB I.pdf] Text
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (905kB)
[thumbnail of BAB II.pdf] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (644kB)
[thumbnail of BAB III.pdf] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of BAB IV.pdf] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of BAB V.pdf] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (604kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA.pdf] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (611kB)
[thumbnail of LAMPIRAN.pdf] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)

Abstract

Adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengevaluasi bagaimana kualitas layanan sistem ERP dalam aplikasi HSIS Mobile terhadap kepuasan pengguna dengan model E-Servqual pada Distributor Center PT HNI-HPAI di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung.
Jenis penelitian ini adalah penelitian evaluasi dengan pendekatan kuantitatif, dengan teknik pengambilan sampel jenuh atau sampel sensus sebanyak 112 orang Distributor Center PT HNI-HPAI di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Teknik analisis data dilakukan sesuai model E-Servqual dengan membandingkan antara ekspektasi pengguna dengan kenyataan yang dirasakan pengguna.
Hasil penelitian ini memaparkan bahwa terdapat kesenjangan bernilai negatif pada semua indikator yang mana berarti bahwa kualitas layanan sistem ERP dalam aplikasi HSIS Mobile belum sesuai dengan harapan penggunanya. Diketahui nilai kesenjangan tertinggi ada pada sub variabel System Availability sejumlah -0,28 dengan kesenjangan indikator paling besar pada indikator “Tidak sering timbul error ketika menginput transaksi dalam layanan” sebanyak -0,33 dan kesenjangan terendah yaitu ada pada variabel Kepuasan Pengguna sejumlah - 0,11 dengan rincian kesenjangan indikator paling kecil ada pada indikator “Pengguna merasa senang dengan adanya layanan” serta “Merekomendasi layanan” sejumlah -0,08. Berdasarkan diagram kartesius empat kuadran, indikator yang paling banyak membutuhkan prioritas perbaikan adalah indikator E3, E4, SA1, SA2, SA3, SA4 berhubungan dengan Efficiency dan System Availability, juga ada indikator E1, E2, F1, F3, KP1, KP2, KP3, dan KP4 untuk dipertimbangkan dalam perbaikannya untuk mencapai kualitas layanan HSIS Mobile yang lebih baik. Diketahui pula untuk indikator yang perlu dipertahankan kualitasnya adalah indikator F2, P1, P2, dan P3 berhubungan dengan Fulfillment dan Privacy.

Item Type: Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords: sistem ERP; kualitas layanan elektronik; kepuasan pengguna sistem ERP;
Subjects: H Ilmu Sosial > HF Perdagangan > HF5601 Accounting
Divisions: SKRIPSI > Fakultas Ekonomi > Akuntansi
Depositing User: Mrs Nia Erawati
Date Deposited: 03 Jun 2022 09:31
Last Modified: 03 Jun 2022 09:31
URI: https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/5250

Actions (login required)

View Item View Item