Analisis persepsi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan Kantor Pos Puding Besar

Guspinda, (NIM. 3021011048) (2017) Analisis persepsi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan Kantor Pos Puding Besar. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

Preview	Text Halaman Depan.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (652kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (663kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (668kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (936kB) | Preview
	Text Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB)
Preview	Text Lampiran.pdf Download (803kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan kantor pos puding besar. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 140 responden sedangkan metode teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental sampling. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Sedangkan metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji T dan uji F. Hasil penelitian variabel independen X1 diperoleh thitung (4,247) > Ttabel (1,65630), variabel X2 thitung (2,365) > Ttabel (1,65630), variabel X3 thitung (2,316) > Ttabel (1,65630), variabel X4 thitung (2,916) > Ttabel (1,65630), dan variabel X5 thitung (3,008) > Ttabel (1,65630). Maka seluruh variabel X (independen) berpengaruh secara parsial terhadap variabel Y (dependen). Hasil uji F menunjukkan bahwa Fhitung (110,653) > Ftabel (2,28), sedangkan signifikansi adalah 0,000 < alpha pada taraf signifikansi 0,05, berarti variabel independen (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan perhatian) secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi variabel dependen (kepuasan pelanggan) secara positif dan signifikan. Sedangkan koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 79,8%, yakni berarti variabel(kepuasan pelanggan) dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan perhatian).

Item Type:	Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Perhatian, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Ilmu Sosial > HD Industri. Penggunaan Lahan. Tenaga Kerja > HD28 Manajemen. Manajemen Industri
Divisions:	SKRIPSI > Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Users 15 not found.
Date Deposited:	21 Feb 2018 02:27
Last Modified:	21 Feb 2018 02:27
URI:	https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/338

Actions (login required)

View Item