Pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap return on assets dengan kepuasan dan loyalitas nasabah sebagai variabel intervening pada PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Persero Tbk

Tiara Herfiana, (NIM.3011311116) (2017) Pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap return on assets dengan kepuasan dan loyalitas nasabah sebagai variabel intervening pada PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Persero Tbk. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

Preview	Text HAL DEPAN.pdf Download (460kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (310kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (439kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (735kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (645kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (192kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (291kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap Return On Assets (ROA) BRI Cabang Pangkalpinang dengan kepuasan dan loyalitas nasabah sebagai variabel intervening.
Populasi dari penelitian adalah nasabah aktif pengguna layanan elektronik BRI Cabang Pangkalpinang. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yang berupa kriteria yang telah ditetapkan. Berdasarkan kriteria pengambilan sampel yang telah ditetapkan dan perhitungan Slovin maka diperoleh sampel akhir penelitian sebanyak 100 nasabah. Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modeling pada LISREL 8.80.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan elektronik berpengaruh secara positif terhadap kepuasan nasabah; (2) kualitas layanan elektronik berpengaruh secara positif terhadap loyalitas nasabah; (3) kepuasan nasabah berpengaruh secara positif terhadap loyalitas nasabah; (4) loyalitas nasabah tidak berpengaruh positif terhadap ROA; (5) kualitas layanan elektronik berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah; (6) kualitas layanan elektronik tidak berpengaruh positif terhadap ROA melalui loyalitas nasabah; (7) kepuasan nasabah tidak berpengaruh positif terhadap Return On Assets (ROA) melalui loyalitas nasabah.

Item Type:	Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan Elektronik, Return On Assets (ROA), Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, dan LISREL 8.80.
Subjects:	H Ilmu Sosial > HF Perdagangan > HF5601 Accounting H Ilmu Sosial > HG Keuangan
Divisions:	SKRIPSI > Fakultas Ekonomi > Akuntansi
Depositing User:	Mr Jan Frist Pagendo Purba
Date Deposited:	18 Dec 2018 01:55
Last Modified:	18 Dec 2018 01:55
URI:	https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/1848

Actions (login required)

View Item