Ayu Triandini, (NIM. 3020611009) (2010) Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Eko Salon Pangkalpinang. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (601kB) | Preview |
Abstract
EKO salon adalah suatu bidang usaha yang didirikan pada tahun 1997 tepatnya pada tanggal 15 Desember. EKO salon dalam usahanya bergerak di bidang perawatan seperti pemotongan rambut, creambath, hair mask (masker rambut), catok rambut, smoothing rambut, rebonding rambut, colour (warna rambut), wace (keriting), hair extantion (sambung rambut), higlight rambut, keriting bulu mata, sambung bulu mata, cukur alis, detok telinga, refleksi kaki, manicure, fresh manicure, pedicure, facial, waxing dan berbagai perawatan lainnya.
Di dalam bidang perawatan disini bisa dilihat bahwa Kepuasan pelanggan merupakan bagian yang sangat penting di dalam pelayanan, EKO Salon yang bergerak di bidang jenis perawatan kecantikan, dimana bidang usaha tersebut diperlukan keahlian seorang tenaga karyawan untuk memberikan yang terbaik didalam perawatan. Permasalahan yang diberikan dalam penulisan skripsi ini adalah kualitas pelayanan yang diberikan oleh EKO Salon untuk meningkatkatkan kepuasan konsumen dan pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada EKO Salon. Dari hasil penelitian yang penulis berikan bedasarkan responden yang penulis berikan kepada konsumen maka dapat diketahui bahwa total penilaian indikator terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan maka menunjukkan baik karena nilai terkecil sebesar 405 dan terbesar menunjukkan nilai 455. Sedangkan untuk total nilai kepuasan pelanggan menunjukkan nilai yang sangat puas pula. Dari perhitungan bedasarkan regresi berganda atau untuk mencari apakah ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini ditunjukkan oleh nilai Adjusted R Square sebesar 80,3 % artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan dan aspek yang paling dominan diantara ke 5 aspek kualitas pelayanan bisa dilihat dengan Coeficients Beta sebesar 0,365 yang terdapat pada aspek jaminan.
| Item Type: | Thesis (skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Regresi Berganda |
| Subjects: | H Ilmu Sosial > HD Industri. Penggunaan Lahan. Tenaga Kerja > HD28 Manajemen. Manajemen Industri |
| Divisions: | SKRIPSI > Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Darma - |
| Date Deposited: | 09 Feb 2018 06:54 |
| Last Modified: | 09 Feb 2018 06:54 |
| URI: | https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/178 |
Actions (login required)
 |
View Item |