Penerapan sistem antrian menggunakan model monte carlo pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. kantor cabang Pangkalpinang

Bella Adelia Ega Putri, (NIM.1072111014) (2026) Penerapan sistem antrian menggunakan model monte carlo pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. kantor cabang Pangkalpinang. Other thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (572kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (765kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (566kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (752kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (557kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (525kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Antrian merupakan proses menunggu giliran yang sering menjadi kendala dalam pelayanan perbankan, khususnya pada jam-jam sibuk yaitu pukul 09.00-10.00 WIB dan 13.00-15.00 WIB. Antrian panjang di teller dapat menyebabkan waktu tunggu yang lama, menurunkan tingkat kepuasan nasabah, serta menghambat efisiensi operasional bank. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengoptimalkan sistem antrian di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pangkalpinang dengan menggunakan metode simulasi Monte Carlo. Data yang digunakan berupa data primer hasil observasi yang meliputi waktu kedatangan, waktu tunggu dan waktu pelayanan nasabah. Evaluasi efektivitas model Monte Carlo dilakukan melalui perbandingan rata-rata waktu tunggu sebelum dan sesudah simulasi. Rata-rata waktu tunggu aktual sebesar 18,80 menit menurun menjadi 1,22 menit berdasarkan hasil simulasi, sehingga terjadi penurunan sebesar 17,58 menit. Hasil penelitian membuktikan bahwa model Monte Carlo mampu memberikan estimasi kinerja yang lebih efisien dalam merepresentasikan kondisi antrian teller. Hal tersebut menunjukkan bahwa model Monte Carlo dapat digunakan sebagai alat pendukung evaluasi serta perbaikan kualitas pelayanan di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pangkalpinang.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Antrian, monte carlo, Bank Rakyat Indonesia, Pangkalpinang
Subjects:	Q Sains > QA Mathematics
Divisions:	FAKULTAS SAINS DAN TEKNIK > MATEMATIKA > SKRIPSI
Depositing User:	Merty Merty
Date Deposited:	19 Feb 2026 03:04
Last Modified:	19 Feb 2026 03:04
URI:	https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/13219

Actions (login required)

View Item