Pengaruh Lokasi, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Coffee Shop Kinikawa Pangkalpinang

Jihan Alya Safira, (NIM. 3022111090) (2025) Pengaruh Lokasi, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Coffee Shop Kinikawa Pangkalpinang. Other thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (732kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (631kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (368kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh lokasi, harga, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Coffee Shop Kinikawa Pangkalpinang. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh persaingan bisnis coffee shop yang semakin ketat, serta pentingnya mempertahankan loyalitas pelanggan melalui penyediaan produk berkualitas, lokasi yang strategis, dan harga yang kompetitif. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode analisis Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 190 responden yang merupakan pelanggan Kinikawa Coffee Shop cabang Vol. 3 di Pangkalpinang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi, harga, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, variabel kepuasan pelanggan terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara lokasi, harga, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa untuk membangun loyalitas pelanggan yang kuat, pihak Kinikawa perlu memperhatikan kualitas layanan secara menyeluruh, termasuk dimensi lokasi, harga, dan kualitas produk, dengan fokus utama pada peningkatan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Lokasi, Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Coffee Shop
Subjects:	H Ilmu Sosial > HB Teori Ekonomi
Divisions:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS > MANAJEMEN > SKRIPSI
Depositing User:	Mrs Suci Rhomana Sari
Date Deposited:	04 Mar 2026 02:38
Last Modified:	04 Mar 2026 02:38
URI:	https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/12764

Actions (login required)

View Item