Pengaruh Pelayanan Jasa Dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Sungai Selan

Yogie, (NIM. 3021811074) (2025) Pengaruh Pelayanan Jasa Dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Sungai Selan. Other thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (801kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (504kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (507kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (719kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (701kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan jasa dan sarana prasarana terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Sungai Selan, Kabupaten Bangka Tengah. Kualitas pelayanan dan fasilitas yang memadai menjadi faktor penting dalam menentukan kepuasan pasien, yang mencerminkan seberapa baik harapan dan kebutuhan pasien dipenuhi oleh layanan yang diberikan. Dengan rata- rata kunjungan pasien sebanyak 1.002 orang per bulan pada tahun 2024, penelitian ini menjadi penting untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan. Pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif digunakan dalam penelitian ini, dengan data yang diperoleh melalui kuesioner yang diberikan kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Variabel yang diteliti meliputi pelayanan jasa yang terdiri dari dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles, serta sarana prasarana yang mencakup kelengkapan fasilitas fisik, kebersihan, kenyamanan, dan keamanan, yang kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik pelayanan jasa maupun sarana prasarana memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien secara parsial maupun simultan. Dimensi pelayanan jasa seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terbukti memengaruhi kepuasan pasien, begitu pula dengan fasilitas fisik seperti ruang tunggu yang nyaman, kebersihan, serta kelengkapan peralatan medis yang tersedia. Temuan ini mendukung teori bahwa kepuasan pasien sangat dipengaruhi oleh pengalaman keseluruhan yang diberikan oleh Puskesmas, baik dari sisi pelayanan maupun sarana prasarana yang disediakan. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi terhadap pengembangan teori manajemen pelayanan kesehatan serta memberikan rekomendasi bagi pengelola Puskesmas dalam meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas kesehatan di daerah tersebut.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Jasa, Sarana Prasarana, Kepuasan Pasien, Puskesmas, Kesehatan Masyarakat.
Subjects:	H Ilmu Sosial > HD Industri. Penggunaan Lahan. Tenaga Kerja > HD28 Manajemen. Manajemen Industri
Divisions:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS > MANAJEMEN > SKRIPSI
Depositing User:	Mrs Suci Rhomana Sari
Date Deposited:	08 Dec 2025 07:47
Last Modified:	08 Dec 2025 07:47
URI:	https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/12456

Actions (login required)

View Item