Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Program Corporate Social Responsibility (CSR) PT Timah TBK Provinsi Kepulauan Bangka Belitung

Azzura Puti Faradiba, (NIM. 2052111078) (2025) Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Program Corporate Social Responsibility (CSR) PT Timah TBK Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Other thesis, Universitas Bangka Belitung.

[thumbnail of HALAMAN DEPAN.pdf] Text
HALAMAN DEPAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (892kB)
[thumbnail of BAB I.pdf] Text
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (367kB)
[thumbnail of BAB II.pdf] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (566kB)
[thumbnail of BAB III.pdf] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (446kB)
[thumbnail of BAB IV.pdf] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of BAB V.pdf] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (332kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA.pdf] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (335kB)
[thumbnail of LAMPIRAN.pdf] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi program Corporate Social Responsibility (CSR) PT Timah Tbk yang diberikan kepada Masyarakat Provinsi Kepulauan Bangka Belitung dengan menggunakan metode deskriptif, dan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat Provinsi Kepulauan Bangka Belitung terhadap program Corporate Social Responsibility (CSR) PT Timah Tbk dengan menggunakan metode analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dengan alat bantu perhitungan menggunakan Microsoft Office Excel 2019. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelaksanaan program Corporate Social Responsibility (CSR) telah menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi dari masyarakat, yang tercermin dari lima variabel kepuasan masyarakat. Hasil penelitian ini menunjukan tingkat kepuasan masyarakat Provinsi Kepulauan Bangka Belitung yang mengikuti program Corporate Social Responsibility (CSR) PT Timah Tbk sektor pertanian dalam lingkup sempit, meliputi program Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM), budidaya bawang merah, budidaya cabai, terpadu inovasi nanas badau, serta program budidaya dan penanaman mangrove secara keseluruhan indikator memperoleh nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 82,26% berada dalam kategori tingkat kepuasan sangat puas. Yang tertinggi berada pada variabel empati (empathy) dengan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 86,00%. Variabel tertinggi kedua yaitu pada variabel daya tanggap (responsive) dengan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 82,40%. Variabel tertinggi ketiga yaitu pada indikator bukti fisik (tangible) dengan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 81,67%. Variabel tertinggi keempat yaitu pada variabel keandalan (reliability) dengan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) yaitu sebesar 81,01%. Dan tingkat kepuasan terendah yaitu pada variabel jaminan (assurance) dengan persentase perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 81,00%.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Corporate Social Responsibility (CSR), Customer Satisfaction Index (CSI), Kepuasan Masyarakat.
Subjects: S Pertanian > S Pertanian (Umum)
Divisions: FAKULTAS PERTANIAN, PERIKANAN DAN KELAUTAN > AGRIBISNIS > SKRIPSI
Depositing User: Mrs Suci Rhomana Sari
Date Deposited: 20 Aug 2025 06:55
Last Modified: 20 Aug 2025 06:55
URI: https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/11949

Actions (login required)

View Item View Item