Analisis penerapan layanan mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah pada Bank Sumsel Babel (Cabang Sungailiat)

Veren Vionora, (NIM. 3011911105) (2024) Analisis penerapan layanan mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah pada Bank Sumsel Babel (Cabang Sungailiat). Other thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (397kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (836kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (796kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (251kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (308kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (757kB)

Abstract

Penelitian ini mengungkapkan pentingnya analisis terhadap penerapan layanan Mobile Banking dan dampaknya terhadap kepuasan nasabah di Bank Sumsel Babel (Cabang Sungailiat). Kehadiran teknologi digital telah mengubah lanskap industri perbankan, yang mendorong perusahaan-perusahaan perbankan untuk terus berinovasi dalam menyediakan layanan yang lebih efisien dan mudah diakses bagi nasabah. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi sejauh mana persepsi nasabah terhadap kemudahan penggunaan layanan Mobile Banking berdampak pada tingkat kepuasan mereka. Metodologi penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data primer melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah bank. Sampel penelitian terdiri dari 95 responden yang dipilih secara acak. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan teknik statistik deskriptif untuk mendapatkan gambaran umum tentang persepsi nasabah untuk mengetahui hubungan antara variabel persepsi kemudahan penggunaan dan tingkat kepuasan nasabah. Hasil analisis menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara persepsi nasabah terhadap kemudahan penggunaan Mobile Banking dengan tingkat kepuasan nasabah. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi industri perbankan dalam meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan di era digitalisasi. Implikasi praktis dari penelitian ini akan membantu perusahaan-perusahaan perbankan untuk merancang strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan penerapan layanan Mobile Banking dan memperkuat hubungan dengan nasabah. Penelitian ini tidak hanya memberikan kontribusi teoritis pada literatur terkait, tetapi juga memiliki nilai praktis dalam konteks meningkatkan kualitas layanan Mobile Banking di lingkungan perbankan lokal.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	mobile banking, kualitas layanan, kepuasan nasabah
Subjects:	H Ilmu Sosial > HJ Keuangan Publik
Divisions:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS > AKUNTANSI > SKRIPSI
Depositing User:	Mrs Nia Erawati
Date Deposited:	04 Mar 2025 03:36
Last Modified:	04 Mar 2025 03:36
URI:	https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/10625

Actions (login required)

View Item