Membangun loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan yang di pengaruhi oleh kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek (studi pada mahasiswa pengguna smartphone merek samsung di FPPB Universitas Bangka Belitung)

Elly, (NIM . 30121511024) (2019) Membangun loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan yang di pengaruhi oleh kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek (studi pada mahasiswa pengguna smartphone merek samsung di FPPB Universitas Bangka Belitung). skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

Preview	Text HAL DEPAN.pdf Download (502kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (526kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (599kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (561kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (610kB) | Request a copy
Preview	Text BAB V.pdf Download (185kB) | Preview
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (182kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada mahasiswa FPPB Fakultas Pertanian Perikanan dan Biologi Universitas Bangka Belitung. Variabel independen yaitu kualitas produk, persepsi harga, citra merek, variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa FPPB Universitas Bangka Belitung. Metode pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling. Data yang digunakan data primer, diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif dan kuantitatif. Sampel penelitian 178 mahasiswa. Menggunakan analisis Structural Equation Modeling pada LISREL 8.80.

Actions (login required)

View Item