Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di D.lab Coffee and Eatery Pangkalpinang

Idil Pramuja, (NIM. 3021911010) (2023) Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di D.lab Coffee and Eatery Pangkalpinang. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (212kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (345kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (420kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (705kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (411kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (465kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena perkembangan bisnis dibidang industri makanan dan minuman, khususnya kafe dan restoran dengan berbagai konsep yang menarik. Salah satu sektor yang kondisi perkembangan industri bisnisnya saat ini mengalami peningkatan adalah bisnis cofee shop. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produkdan kualitas pelayanan terhadap kepuasan di D.Lab Coffee and Eathery Pangkal Pinang. Penelitian ini termasuk penelitian analisis deskriptif. Metode yang digunakan yaitu metode penelitian kumulatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan no probability sampling. Model analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan berada pada kategori sangat baik

Actions (login required)

View Item