Kualitas pelayanan berbasis kelas-kelas (studi pada masyarakat pengguna BPJS kesehatan di rumah sakit umum Daerah Depati Hamzah kota Pangkalpinang)

Suwaibah, (NIM. 5021711029) (2023) Kualitas pelayanan berbasis kelas-kelas (studi pada masyarakat pengguna BPJS kesehatan di rumah sakit umum Daerah Depati Hamzah kota Pangkalpinang). skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (587kB) | Request a copy
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (111kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (301kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (278kB) | Request a copy
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (95kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (736kB) | Request a copy

Abstract

Menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang- undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Tujuan penelitian ini untuk Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang di berikan terhadap kelas-kelas sosial pada masyarakat pengguna BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Depati Hamzah Kota Pangkalpinang. Penelitian ini menggunakan teori pelayanan publik menurut Lijan Poltak Sinambela tentang pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, Teknik penentuan informan dalam penelitian ini dilakukan dengan cara teknik Purposive Sampling dengan cara wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan publik pada kelas-kelas BPJS dirumah sakit umum daerah depati hamzah kota pangkalpinang dapat dikatakan baik yaitu pada prinsip transparansi dan akuntabilitas. Berdasarkan prinsip kesamaan dan partisipatif yang juga harus di penuhi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Actions (login required)

View Item