Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan nasabah pada PT. axa mandiri

Widya Okva Tsaniyah, (NIM. 3021511097) (2023) Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan nasabah pada PT. axa mandiri. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (654kB) | Request a copy
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (224kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (374kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (254kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (382kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (124kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (170kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (393kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan nasabah pada PT. AXA Mandiri. Penelitian termasuk jenis eksplanatory. Jumlah sampel yang diambil adalah 95 responden dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi berganda, dan pengujian hipotesis menggunakan rumus t hitung dan F hitung. Dari analisis koefisiensi determinasi didapat nilai R Square sebesar 0,738 atau sebesar 73,8%, menjelaskan bahwa variabel X (kualitas pelayanan dan citra merek) berpengaruh sebesar 73,8% terhadap variabel Y (kepuasan nasabah). Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan dan citra merek secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item