Pengaruh service quality dan store atmosphere terhadap loyalitas konsumen pada indomaret kota Pangkalpinang

Billy Indrawan, (NIM. 3021811005) (2022) Pengaruh service quality dan store atmosphere terhadap loyalitas konsumen pada indomaret kota Pangkalpinang. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (558kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (464kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (296kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui kajian tentang pengaruh dari service quality dan store atmosphere terhadap loyalitas konsumen pada Indomaret Kota Pangkalpinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus yang hasilnya dikuantitatifkan melalui SPSS. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuisioner, wawancara dan observasi. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang berupa hasil tanggapan responden dalam sebuah kuisioner mengenai variabel penelitian yang sedang diteliti. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah uji kualitas data (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (normalitas, multikoleniaritas, heteroskedastisitas), uji regresi linear berganda dan uji hipotesis (uji t, uji F, uji R2). Berdasarkan analisis regresi linear berganda ditemukan Y = 10,308 + 0,101X1 + 0,147X2 + e, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh antara variabel service quality terhadap loyalitas konsumen pada Indomaret Kota Pangkalpinang, variabel store atmosphere secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji secara simultan diketahui bahwa variabel service quality dan store atmosphere secara bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan tehadap loyalitas konsumen pada Indomaret Kota Pangkalpinang.

Actions (login required)

View Item