Pengaruh service quality dan emotional branding terhadap customer satisfaction (pada pasien rawat jalan RSIA muhaya)

Alian, (NIM. 3021511004) (2021) Pengaruh service quality dan emotional branding terhadap customer satisfaction (pada pasien rawat jalan RSIA muhaya). skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (508kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (797kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (639kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (796kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (472kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (385kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Service Quality dan Emotional Branding Terhadap Customer Satisfaction (Studi Pada Pasien Rawat Jalan RSIA Muhaya Pangkalpinang). Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel 97 responden, dan metode pengambilan sampelnya menggunakan non probability sampling dengan accidental sampling. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari Service Quality dan Emotional Branding, sedangkan variabel dependen adalah Customer Satisfaction. Pengujian instrument menggunakan validitas dan reliabilitas, dengan metode analisis regresi linier berganda, uji T, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian dari variabel independen masing-masing diperoleh (X1 bahwa Thitung > Ttabel (5.109 > 0.1996 dan nilai p = 0.000 < 0.05) dan (X2 bahwa Thitung > Ttabel (8.396 > 0.1996 dan nilai p = 0.000 < 0.05). Sehingga dapat disimpulkan bahwa masing-masing variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Sedangkan hasil uji Fhitung (420.303) > Ftabel (3.09) dan nilai signifikan adalah 0.000 > 0.05 yang berarti bahwa variabel Service Quality dan Emotional Branding secara simultan mempengaruhi variabel Customer Satisfaction secara signifikan. Hasil analisis koefisien determinasi (R2) menunjukan variabel Service Quality dan Emotional Branding mempengaruhi variabel Customer Satisfaction sebesar 0.897 atau 8.97%.

Actions (login required)

View Item