Analisis Tingkat Kepuasan Nelayan Terhadap Pelayanan di Pelabuhan Perikanan Nusantara Sungailiat

Sri Marlyna, (NIM. 2021611042) (2020) Analisis Tingkat Kepuasan Nelayan Terhadap Pelayanan di Pelabuhan Perikanan Nusantara Sungailiat. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (834kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (878kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (878kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan Pelabuhan Perikanan Nusantara diukur berdasarkan kepuasan nelayan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. PER/14/Permen.PAN/2/2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Beberapa jenis pelayanan yang ada di PPN Sungailiat adalah Pelayanan Surat Tanda Bukti Lapor Kedatangan dan Keberangkatan Kapal Perikanan, Surat Persetujuan Berlayar (SPB), Sertifikat Hasil Tangkapan Ikan (SHTI) dan lain – lain. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dengan hasil data dalam bentuk angka. Penelitian dilakukan di Kantor Pelabuhan Perikanan Nusantara pada bulan November 2019 hingga Januari 2020. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, dokumentasi dan kuesioner. Uji validitas menggunakan rumus Product Moment Pearson dan uji reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Indeks Kepuasan nelayan di Pelabuhan Perikanan Nusantara Sungailiat adalah 3.48 dengan angka konversi sebesar 86,95. Pelayanan Pelabuhan Perikanan Nusantara Sungailiat berada dalam kategori baikartinya nelayan sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Strategi SWOT yang digunakan untuk meningkatkan kualitas Pelabuhan Perikanan Nusantara Sungailiat menggunakan strategi SO, strategi yang menggunakan seluruh kekuatan yang kita miliki untuk merebut peluang.

Actions (login required)

View Item