Pengaruh nilai pelanggan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah Asuransi Jiwa Prudential (Studi Kasus Miracle Agency Pangkalpinang)

Selvia, (NIM. 3021111045) (2016) Pengaruh nilai pelanggan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah Asuransi Jiwa Prudential (Studi Kasus Miracle Agency Pangkalpinang). skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

Preview	Text Halaman Depan.pdf Download (745kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (140kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (183kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (421kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (109kB) | Preview
	Text Daftar Pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (108kB)
Preview	Text Lampiran.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Prudential Didirikan pada tahun 1995, PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) merupakan bagian dari Prudential plc, sebuah grup perusahaan jasa keuangan terkemuka di Inggris. Sebagai bagian dari Grup yang berpengalaman lebih dari 167 tahun di industri asuransi jiwa, Prudential Indonesia memiliki komitmen untuk mengembangkan bisnisnya di Indonesia. Dalam penelitian ini bertujuan untuk menentukan seberapa besar pengaruh antara nilai pelanggan dan kepercayaan secara parsial maupun secara simultan terhadap loyalitas nasabah Prudential (Miracle Agency ) Pangkalpinang dan untuk mengetahui variable independen manakah yang paling berpengaruh terhadap loyalitas nasabah asuransi Prudential (Miracle Agency) Pangkalpinang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 333 respoden sedangkan tehnik pengambilan menggunakan teknik purposive sampling. Pada penelitian ini variabel bebasnya terdiri dari nilai pelanggan dan kepercayaan, sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas pelanggan. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Sedangkan metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian variabel independen (X1)diperoleh thitung (8,513) >Ttabel(1,9671),dan variabel X2 thitung (6,382) >Ttabel(1,9671). Maka variabel X1 berpengaruh secara parsial terhadap variabel Y dan variabel X2berpengaruh secara parsial terhadap variabel Y Hasil uji F menunjukkan bahwa Fhitung (94,445) >Ftabel (3,023), sedangkan signifikansi adalah 0,000 <alpha pada taraf signifikansi 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti variabel independen secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi variabel dependen secara signifikan. Sedangkan koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,360 atau 36% yang berarti variabel loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh variabel nilai pelanggan dan kepercayaan.

Actions (login required)

View Item