Experiential marketing dalam membangun loyalitas dan engagement konsumen pada Esenbi café and resto

Krisma Merinda, (NIM. 3132411007) (2026) Experiential marketing dalam membangun loyalitas dan engagement konsumen pada Esenbi café and resto. Masters thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (520kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (584kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (537kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (436kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (428kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (669kB)

Abstract

Industri kuliner di Kota Pangkal Pinang menghadapi persaingan yang semakin ketat sehingga pelaku usaha dituntut mengelola pengalaman pelanggan secara konsisten untuk mempertahankan konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap anticipation, loyalitas konsumen, dan customer engagement, serta pengaruh anticipation terhadap loyalitas dan engagement konsumen pada Esenbi Café and Resto. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori. Populasi penelitian adalah konsumen Esenbi Café and Resto yang berusia minimal tujuh belas tahun dan telah berkunjung sekurang-kurangnya dua kali. Penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling sehingga diperoleh 300 responden. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur berskala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan seluruh hipotesis diterima. Experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap anticipation, customer engagement, dan loyalitas konsumen. Anticipation juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement dan loyalitas konsumen, sekaligus berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara pengalaman konsumen dengan keterikatan dan loyalitasnya. Model penelitian mampu menjelaskan loyalitas konsumen sebesar 47,2 persen dan customer engagement sebesar 44,7 persen. Temuan ini menegaskan bahwa penciptaan pengalaman yang holistik tidak hanya berdampak langsung terhadap loyalitas, tetapi juga membentuk ekspektasi dan antusiasme prakonsumsi yang memperkuat keterikatan konsumen. Secara praktis, hasil penelitian memberikan kontribusi strategis bagi manajemen dalam merancang program pemasaran berbasis pengalaman yang kompetitif.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Experiential marketing; Anticipation; Loyalitas konsumen; Customer engagement
Subjects:	H Ilmu Sosial > HF Perdagangan
Divisions:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS > MAGISTER MANAJEMEN > TESIS
Depositing User:	Darma -
Date Deposited:	04 Nov 2026 06:42
Last Modified:	04 Nov 2026 06:42
URI:	https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/14620

Actions (login required)

View Item