Strategi peningkatan kepercayaan umat kristen melalui spiritual leadership dan kualitas pelayanan publik dengan kepuasan sebagai variabel mediasi di Bimas Kristen Kementerian Agama Provinsi Kepulauan Bangka Belitung

Paulus Freddy Krissanjaya, (NIM. 3132411009) (2026) Strategi peningkatan kepercayaan umat kristen melalui spiritual leadership dan kualitas pelayanan publik dengan kepuasan sebagai variabel mediasi di Bimas Kristen Kementerian Agama Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Masters thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (790kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (856kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (997kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (949kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (613kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (860kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (842kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Spiritual Leadership dan kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan umat serta dampaknya terhadap kepercayaan umat Kristen pada Bimas Kristen Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Penelitian dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan publik keagamaan yang tidak hanya berorientasi pada aspek administratif, tetapi juga mampu menghadirkan pelayanan yang profesional, humanis, responsif, dan berlandaskan nilai-nilai spiritual untuk membangun kepuasan dan kepercayaan umat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 395 responden yang merupakan umat Kristen di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung yang pernah menerima layanan Bimas Kristen. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Spiritual Leadership dan kualitas pelayanan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan umat. Spiritual Leadership, kualitas pelayanan publik, dan kepuasan umat juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan umat Kristen. Selain itu, kepuasan umat terbukti memediasi pengaruh Spiritual Leadership dan kualitas pelayanan publik terhadap kepercayaan umat Kristen. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepercayaan umat dapat diwujudkan melalui penerapan kepemimpinan spiritual yang efektif serta peningkatan kualitas pelayanan publik yang berorientasi pada kebutuhan umat.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Spiritual leadership; Kualitas pelayanan publik; Kepuasan umat; kepercayaan umat Kristen; SEM-PLS
Subjects:	H Ilmu Sosial > HB Teori Ekonomi
Divisions:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS > MAGISTER MANAJEMEN > TESIS
Depositing User:	Darma -
Date Deposited:	03 Nov 2026 06:58
Last Modified:	03 Nov 2026 06:58
URI:	https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/14429

Actions (login required)

View Item