Kinerja pelayanan pengelolaan sampah berdasarkan pendapat pelaku usaha dan pengelola pasar di Pasar Ratu Tunggal Kota Pangkal Pinang

Haya Aqilah Maulidya, (NIM. 1092211007) (2026) Kinerja pelayanan pengelolaan sampah berdasarkan pendapat pelaku usaha dan pengelola pasar di Pasar Ratu Tunggal Kota Pangkal Pinang. Other thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (661kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (382kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (431kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (858kB)

Abstract

Pasar Ratu Tunggal Kota Pangkalpinang sebagai pasar dengan aktivitas perdagangan yang tinggi menghadapi berbagai permasalahan persampahan, seperti keterbatasan sarana dan prasarana, belum optimalnya pemilahan sampah, serta masih ditemukannya pembuangan sampah di area terbuka. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kondisi teknis operasional pengelolaan sampah dan menganalisis kinerja pelayanan pengelolaan sampah berdasarkan pendapat pelaku usaha dan pengelola pasar di Pasar Ratu Tunggal Kota Pangkalpinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed methods dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara semi terstruktur, dan penyebaran kuesioner kepada pelaku usaha dan pengelola pasar. Analisis kondisi teknis operasional dilakukan menggunakan analisis isi (content analysis) berdasarkan SNI 19-2454-2002 tentang Tata Cara Teknik Operasional Pengelolaan Sampah Perkotaan. Analisis kinerja pelayanan dilakukan menggunakan metode skoring skala Likert berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pengelolaan sampah di Pasar Ratu Tunggal telah melaksanakan tahapan pewadahan, pengumpulan, pemindahan, pengangkutan, dan pembuangan akhir sampah. Namun, pelaksanaannya belum sepenuhnya sesuai dengan SNI 19-2454-2002, terutama pada aspek pewadahan dan pengumpulan sampah. Keterbatasan jumlah wadah sampah, belum adanya pemilahan sampah dari sumber, dan masih ditemukannya pembuangan sampah di area terbuka menjadi permasalahan utama yang ditemukan. Hasil analisis kinerja pelayanan menunjukkan skor rata-rata sebesar 270,7 yang termasuk dalam kategori sangat baik. Dimensi assurance memperoleh nilai tertinggi sebesar 295, sedangkan dimensi tangibles memperoleh nilai terendah sebesar 241,3. Temuan penelitian menunjukkan bahwa persepsi positif pengguna layanan lebih dipengaruhi oleh kualitas pelayanan petugas dibandingkan kondisi sarana dan prasarana yang tersedia.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, persepsi pengguna, pengelolaan sampah, pasar tradisional, dan layanan publik
Subjects:	T Teknologi > TD Teknologi Lingkungan. Teknik Sanitasi
Divisions:	FAKULTAS SAINS DAN TEKNIK > PERENCANAAN WILAYAH DAN KOTA > SKRIPSI
Depositing User:	Merty Merty
Date Deposited:	28 Jun 2026 13:43
Last Modified:	28 Jun 2026 13:43
URI:	https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/14170

Actions (login required)

View Item