Pengaruh digital marketing strategy dan e-service quality terhadap customer loyalty pada pelanggan layanan Indibiz PT Telkom Indonesia di Wilayah Pangkalpinang

Rinti Nopita Sari, (NIM. 3042211044) (2026) Pengaruh digital marketing strategy dan e-service quality terhadap customer loyalty pada pelanggan layanan Indibiz PT Telkom Indonesia di Wilayah Pangkalpinang. Other thesis, Universitas Bangka Belitung.

[thumbnail of HALAMAN DEPAN] Text (HALAMAN DEPAN)
HALAMAN DEPAN .pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of BAB I] Text (BAB I)
BAB I .pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (566kB)
[thumbnail of BAB II] Text (BAB II)
BAB II .pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (698kB)
[thumbnail of BAB III] Text (BAB III)
BAB III .pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (596kB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
BAB IV .pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (810kB)
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
BAB V .pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (392kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA .pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (389kB)
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN .pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya peran strategi pemasaran digital dan kualitas layanan elektronik dalam membangun loyalitas pelanggan di era digital. Namun, masih terdapat kesenjangan penelitian di mana sebagian besar studi sebelumnya berfokus pada sektor B2C, sementara kajian pada segmen B2B, khususnya industri telekomunikasi, masih terbatas. Selain itu, penelitian yang mengkaji Digital Marketing Strategy dan E-Service Quality secara simultan dalam konteks layanan korporat juga masih jarang dilakukan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Digital Marketing Strategy dan E-Service Quality terhadap Customer Loyalty pada pelanggan layanan IndiBiz PT Telkom Indonesia di wilayah Pangkalpinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 110 responden dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Marketing Strategy berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty E-Service Quality juga berpengaruh positif dan signifikan serta menjadi variabel yang paling dominan. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,779 menunjukkan bahwa 77,9% variasi Customer Loyalty dapat dijelaskan oleh model penelitian. Temuan ini memberikan implikasi bahwa optimalisasi strategi pemasaran digital yang terintegrasi dengan peningkatan kualitas layanan elektronik dapat menjadi strategi efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan layanan IndiBiz.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: digital marketing strategy, e-service quality, customer loyalty
Subjects: H Ilmu Sosial > HB Teori Ekonomi
H Ilmu Sosial > HF Perdagangan
Divisions: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS > BISNIS DIGITAL > SKRIPSI
Depositing User: Mrs Nia Erawati
Date Deposited: 06 Nov 2026 08:58
Last Modified: 06 Nov 2026 08:58
URI: https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/13649

Actions (login required)

View Item View Item