Pengaruh Customer solution, Cost, Convenience,dan Communication terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Kopi Kobatins di Koba Kabupaten Bangka Tengah

Nabila Ayu Okta Wirani, (NIM. 2052211060) (2026) Pengaruh Customer solution, Cost, Convenience,dan Communication terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Kopi Kobatins di Koba Kabupaten Bangka Tengah. Other thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (837kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (377kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (555kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (441kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (330kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (319kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Coffee shop Kopi Kobatins merupakan usaha yang bergerak di bidang food and beverage (F&B) yang menyediakan berbagai minuman kopi, non-kopi, serta makanan ringan seperti cake yang berlokasi di Jalan Jenderal Sudirman Nomor 18, Kelurahan Padang Mulia, Kecamatan Koba, Kabupaten Bangka Tengah, tepatnya di depan bekas kompleks PT Koba Tin. Namun, dalam operasionalnya masih ditemukan beberapa permasalahan yang dialami konsumen, seperti cita rasa minuman kopi yang terkadang berbeda antarwaktu penyajian, harga yang ditawarkan belum sepenuhnya mencerminkan manfaat yang diterima konsumen, keterbatasan lahan parkir, tidak tersedianya fasilitas toilet, serta promosi di media sosial yang belum dilakukan secara konsisten dalam memperkenalkan menu baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer solution, cost, convenience, dan communication terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen minuman kopi pada Kopi Kobatins di Kecamatan Koba, Kabupaten Bangka Tengah. Penentuan sampel dilakukan secara sengaja (purposive) dengan jumlah responden sebanyak 105 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan wawancara. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas konsumen Kopi Kobatins berusia 20-23 tahun, berjenis kelamin laki-laki, berdomisili di Kabupaten Bangka Tengah, berpendidikan terakhir SMA/SMK/MA, berprofesi sebagai mahasiswa, memiliki penghasilan sebesar Rp2.800.000-Rp5.099.999, memiliki uang saku sebesar Rp300.000-Rp614.999, dan frekuensi kunjungan sebanyak 2-4 kali/bulan serta tujuan kunjungan utama untuk nongkrong. Hasil analisis menunjukkan bahwa cost dan communication berpengaruh nyata terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Sementara itu, customer solution dan convenience tidak berpengaruh nyata terhadap kepuasan maupun loyalitas konsumen. Selain itu, cost dan communication berpengaruh nyata terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, sedangkan customer solution dan convenience tidak berpengaruh nyata terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	communication, convenience, cost, customer solution, kepuasan, Kopi Kobatins, loyalitas.
Subjects:	H Ilmu Sosial > HD Industri. Penggunaan Lahan. Tenaga Kerja > HD28 Manajemen. Manajemen Industri S Pertanian > S Pertanian (Umum)
Divisions:	FAKULTAS PERTANIAN, PERIKANAN DAN KELAUTAN > AGRIBISNIS > SKRIPSI
Depositing User:	Mrs Suci Rhomana Sari
Date Deposited:	04 May 2026 03:19
Last Modified:	04 May 2026 03:19
URI:	https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/13561

Actions (login required)

View Item