Pengaruh Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada Gerai Momoyo di Pangkalpinang.

Raffi Pratama, (NIM. 2052211022) (2026) Pengaruh Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada Gerai Momoyo di Pangkalpinang. Other thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (361kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (534kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (553kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (327kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh word of mouth dan brand image terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada Gerai Momoyo di Pangkalpinang. Pengambilan data dilakukan pada bulan November sampai Desember 2025 di Gerai Momoyo Kota Pangkalpinang. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden. Pengumpulan sampel dilakukan dengan observasi, wawancara, dan kuesioner. Metode analisis data menggunakan SEM-PLS (Structural Equation Modelling Partial Least Square) dengan software Smart-PLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan secara langsung bahwa word of mouth dan brand image berpengaruh positif terhadap kepuaan konsumen Gerai Momoyo Kota Pangkalpinang. Word of mouth tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Gerai Momoyo Kota Pangkalpinang. Brand image berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Gerai Momoyo Kota Pangkalpinang. Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Gerai Momoyo Kota Pangkalpinang. Pengaruh tidak langsung menunjukkan word of mouth dan brand image berpengaruh positif terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen Gerai Momoyo Kota Pangkalpinang.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Brand Image, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Word of mouth
Subjects:	H Ilmu Sosial > HD Industri. Penggunaan Lahan. Tenaga Kerja > HD28 Manajemen. Manajemen Industri S Pertanian > S Pertanian (Umum)
Divisions:	FAKULTAS PERTANIAN, PERIKANAN DAN KELAUTAN > AGRIBISNIS > SKRIPSI
Depositing User:	Mrs Suci Rhomana Sari
Date Deposited:	04 May 2026 03:05
Last Modified:	04 May 2026 03:05
URI:	https://repository.ubb.ac.id/id/eprint/13558

Actions (login required)

View Item