Pengaruh service quality, dan customer perceived service quality terhadap repurchase intention dengan customer satisfication sebagai intervening variable AMDK merek bolesa

Prilivia Ruchou, (NIM.302211070) (2016) Pengaruh service quality, dan customer perceived service quality terhadap repurchase intention dengan customer satisfication sebagai intervening variable AMDK merek bolesa. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

Preview	Text HAL DEPAN.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text BAB-1.pdf Download (469kB) | Preview
	Text BAB-2.pdf Restricted to Registered users only Download (888kB) | Request a copy
	Text BAB-3.pdf Restricted to Registered users only Download (775kB) | Request a copy
	Text BAB-4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text BAB-5.pdf Download (311kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (310kB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN.pdf Download (8MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Service Quality, dan Customer Perceived Service Quality terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfication sebagai Intervening Variable AMDK (Air Minum Dalam Kemasan) merek Bolesa oleh PT Duta Putra Lexindo. Penelitian ini menggunakan 328 responden dan metode Path Analysis yang dioperasikan dengan program AMOS 22 dan SPSS 22. Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat pengaruh negatif secara tidak langsung dari Service Quality terhadap Repurchase Intention, terdapat pengaruh positif secara langsung dari Customer Perceived Service Quality terhadap Repurchase Intention, terdapat pengaruh positif secara langsung dari Customer Satisfication terhadap Repurchase Intention, Service Quality tidak berpengaruh secara langsung terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfication sebagai Intervening Variable, Customer Perceived Service Quality tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfication sebagai Intervening Variable.

Actions (login required)

View Item