Pengaruh diferensiasi produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Lck Pangkalpinang

Selvi, (NIM. 3021211098) (2016) Pengaruh diferensiasi produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Lck Pangkalpinang. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

Preview	Text Halaman Depan.pdf Download (507kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (158kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (205kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (442kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (220kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (221kB) | Preview

Abstract

Toko LCK merupakan usaha di toko snack dan souvenir yang ada di Pangkalpinang yang berupaya untuk meningkatkan kepuasan konsumen diantaranya dengan diferensiasi produk dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh diferensiasi produk dan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Toko LCK Pangkalpinang dalam pemenuhan kepuasan konsumen dan mengkaji seberapa besar pengaruh diferensiasi produk, dan kualitas pelayanan. Penelitian ini merupakan pendekatan penelitian deskriptif dan kuantitatif dimana sampel yang digunakan adalah sebagian konsumen yang membeli produk pada Toko LCK di pangkalpinang yang berjumlah 335 orang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Metode analisis data menggunakan statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel diferensiasi produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan tehadap kepuasan konsumen. Seperti dari hasil perhitungan uji F bahwa F hitung (50.809) > F tabel (3.02) dengan tingkat probabilitas signifikansi 0,000 < dari alpha pada taraf 5% atau 0,05. Sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Sedangkan koefisien determinasi (R2) sebesar 0.234 atau 23,4 % maka pengaruh variabel X secara serentak terhadap variabel Y sebesar 23,4% . Sedangkan uji t diketahui varibel X1 dengan t hitung 2.793 > t tabel (1.967), variabel X2 dengan t hitung 7.661 > t tabel 1.967 , maka dapat dikatakan kedua variabel ini berpengaruh positif terhadap Y.

Actions (login required)

View Item