Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap E-Satisfaction dan E-Loyalty Customer Minuman Kopi melalui Aplikasi Grab di Kota Pangkalpinang.

Juan Arjuna Saputra, (NIM. 2052011030 ) (2024) Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap E-Satisfaction dan E-Loyalty Customer Minuman Kopi melalui Aplikasi Grab di Kota Pangkalpinang. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (744kB) | Request a copy
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (225kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (389kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (400kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (100kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (359kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (828kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap e-satisfaction dan e-loyalty customer minuman kopi melalui aplikasi grab di Kota Pangkalpinang Metode penelitian yang digunakan yaitu metode survei dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, jumlah sampel yang diteliti sebanyak 100 responden. Metode analisis data penggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil dari penelitian ini adalah e-trust tidak berpengaruh terhadap e-satisfaction, e-trust berpengaruh terhadap e-loyalty, e-service quality berpengaruh terhadap e-satisfaction, e-service quality tidak berpengaruh terhadap e-loyalty, e-satisfaction berpengaruh terhadap e-loyalty, e-trust tidak berpengaruh terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction, e-service quality berpengaruh terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction.

Actions (login required)

View Item