Analisis kepuasan pengunjung terhadap sarana transportasi Pulau Putri kabupaten Bangka

Egy Tiansyah, - and Andi Gustomi, - and Sudirman Adibrata, - (2020) Analisis kepuasan pengunjung terhadap sarana transportasi Pulau Putri kabupaten Bangka. Journal of Tropical Marine Science, 3 (2). pp. 83-88. ISSN 2623-2235

	Text (HASIL CEK SIMILARITY) 2020 - 7c. Tiansyah et al - Turnitin 8_ - Analisis kepuasan pengunjung terhadap sarana transportasi.pdf Download (1MB)
	Text (HASIL PENILAIAN PEER REVIEWER) 2020 - 7e. Peer Review 1 _ 2 - Tiansyah et al - Analisis kepuasan pengunjung terhad.pdf Download (664kB)
	Text 2020 - 7b. Tiansyah et al - Analisis kepuasan - cover, redaksi, daftar isi.pdf - Cover Image Download (246kB)
	Text (SCREENSHOOT SINTA) 2020 - 7d. Tiansyah et al - Screenshoot Sinta.pdf Download (259kB)

Official URL: https://journal.ubb.ac.id/index.php/jtms/article/v...

Abstract

Kepuasan merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan oleh seseorang agar dapat memuaskan konsumennya. Kualitas pelayanan mempunyai lima dimensi yang meliputi bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (reponsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pengunjung terhadap pelayanan sarana transportasi Pulau Putri Kabupaten Bangka. Populasi penelitian ini adalah pengunjung Pulau Putri yang menggunakan jasa sarana transportasi penyebrangan, dengan jumlah sampel sebanyak 41 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan wawancara. Metode wawancara menggunakan angket (kuesioner) yang ditanyakan kepada pengunjung Pulau Putri sebagai narasumber dari penelitian, sedangkan metode dokumentasi digunakan untuk mendokumentasi kegiatan penelitian. Analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan yang meliputi bukti langsung dan empati didapatkan nilai Y = -0,98+ 0.56X 1 + 0,48X5. Berdasarkan hasil dari regresi linier berganda tersebut variabel bukti langsung (X1 ) dan variabel empati (X5 ) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung Pulau Putri Kabupaten Bangka.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Sarana Transportasi
Subjects:	S Agriculture > SH Aquaculture. Fisheries. Angling
Divisions:	KARYA TULIS DOSEN
Depositing User:	Mr Janfrist Pagendo Purba
Date Deposited:	05 Apr 2023 07:32
Last Modified:	13 Apr 2023 03:37
URI:	http://repository.ubb.ac.id/id/eprint/7131

Actions (login required)

View Item