Evaluasi kualitas layanan sistem ERP dalam aplikasi HSIS Mobile terhadap kepuasan pengguna dengan model E-Servqual (Studi kasus pada Distributor Center PT HNI-HPAI di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung)

Rizka Pratiwi Putri, (NIM. 3011711097) (2021) Evaluasi kualitas layanan sistem ERP dalam aplikasi HSIS Mobile terhadap kepuasan pengguna dengan model E-Servqual (Studi kasus pada Distributor Center PT HNI-HPAI di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung). skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (905kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (644kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (604kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (611kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengevaluasi bagaimana kualitas layanan sistem ERP dalam aplikasi HSIS Mobile terhadap kepuasan pengguna dengan model E-Servqual pada Distributor Center PT HNI-HPAI di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Jenis penelitian ini adalah penelitian evaluasi dengan pendekatan kuantitatif, dengan teknik pengambilan sampel jenuh atau sampel sensus sebanyak 112 orang Distributor Center PT HNI-HPAI di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Teknik analisis data dilakukan sesuai model E-Servqual dengan membandingkan antara ekspektasi pengguna dengan kenyataan yang dirasakan pengguna. Hasil penelitian ini memaparkan bahwa terdapat kesenjangan bernilai negatif pada semua indikator yang mana berarti bahwa kualitas layanan sistem ERP dalam aplikasi HSIS Mobile belum sesuai dengan harapan penggunanya. Diketahui nilai kesenjangan tertinggi ada pada sub variabel System Availability sejumlah -0,28 dengan kesenjangan indikator paling besar pada indikator “Tidak sering timbul error ketika menginput transaksi dalam layanan” sebanyak -0,33 dan kesenjangan terendah yaitu ada pada variabel Kepuasan Pengguna sejumlah - 0,11 dengan rincian kesenjangan indikator paling kecil ada pada indikator “Pengguna merasa senang dengan adanya layanan” serta “Merekomendasi layanan” sejumlah -0,08. Berdasarkan diagram kartesius empat kuadran, indikator yang paling banyak membutuhkan prioritas perbaikan adalah indikator E3, E4, SA1, SA2, SA3, SA4 berhubungan dengan Efficiency dan System Availability, juga ada indikator E1, E2, F1, F3, KP1, KP2, KP3, dan KP4 untuk dipertimbangkan dalam perbaikannya untuk mencapai kualitas layanan HSIS Mobile yang lebih baik. Diketahui pula untuk indikator yang perlu dipertahankan kualitasnya adalah indikator F2, P1, P2, dan P3 berhubungan dengan Fulfillment dan Privacy.

Actions (login required)

View Item