Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan gojek pada mahasiswa Universitas Bangka Belitung

Vivi Oktari, (NIM. 3021611106) (2021) Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan gojek pada mahasiswa Universitas Bangka Belitung. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (573kB) | Request a copy
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (643kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (684kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (579kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (721kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (418kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (317kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap kepuasan pelanggan Go-Jek pada Mahasiswa Universitas Bangka Belitung. Penelitian ini termasuk kedalam penelitian deskriptif kuantitatif. Metode yang digunakan yaitu metode penelitian kuantitatif. Jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive sampling. Model analisis data yang digunakan regresi linier berganda, dengan uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan variabel Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi memiliki pengaruh secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan Go-Jek. Variabel Kualitas Peelayanan memiliki pengaruh yang paling besar terhadap Kepuasan Pelanggan. Adapun nilai koefisen determinasinya sebesar 51,5% dan sisanya dipengaruhi variabel lain diluar penelitian ini.

Actions (login required)

View Item