Pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, dan brand image terhadap kepuasan konsumen Swalayan Puncak Semabung Pangkalpinang

Nur Hidayah, (NIM. 3021611068) (2021) Pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, dan brand image terhadap kepuasan konsumen Swalayan Puncak Semabung Pangkalpinang. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (462kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (626kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (822kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (896kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (310kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (428kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran, dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, dan brand image terhadap kepuasan konsumen swalayan Puncak Semabung Pangkalpinang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel 175 responden, dan metode pengambilan sampelnya menggunakan non probability sampling dengan accidental sampling. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari Kualitas Pelayanan (X1), Lokasi (X2), dan Brand Image (X3), sedangkan variabel dependen adalah Kepuasan Konsumen (Y). Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji T, uji F, serta koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menemukan bahwa masing-masing variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Sedangkan hasil uji Fhitung (54,993) > Ftabel (2,66) dan nilai signifikannsinya adalah 0,000 < 0,05 yang mengandung arti bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Brand Image secara simultan mempengaruhi variabel Kepuasan Konsumen secara signifikan. Hasil dari nilai koefisien determinasi (R2) menunjukkan variabel Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Brand Image mempengaruhi variabel Kepuasan Konsumen sebesar 0,482 atau 48,2%.

Actions (login required)

View Item