Guspinda, (NIM. 3021011048) (2017) Analisis persepsi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan Kantor Pos Puding Besar. skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.
|
Text
Halaman Depan.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (652kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.ubb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (663kB) |
|
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (668kB) |
|
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (936kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB) |
|
|
Text
Lampiran.pdf Download (803kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan kantor pos puding besar. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 140 responden sedangkan metode teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental sampling. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Sedangkan metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji T dan uji F. Hasil penelitian variabel independen X1 diperoleh thitung (4,247) > Ttabel (1,65630), variabel X2 thitung (2,365) > Ttabel (1,65630), variabel X3 thitung (2,316) > Ttabel (1,65630), variabel X4 thitung (2,916) > Ttabel (1,65630), dan variabel X5 thitung (3,008) > Ttabel (1,65630). Maka seluruh variabel X (independen) berpengaruh secara parsial terhadap variabel Y (dependen). Hasil uji F menunjukkan bahwa Fhitung (110,653) > Ftabel (2,28), sedangkan signifikansi adalah 0,000 < alpha pada taraf signifikansi 0,05, berarti variabel independen (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan perhatian) secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi variabel dependen (kepuasan pelanggan) secara positif dan signifikan. Sedangkan koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 79,8%, yakni berarti variabel(kepuasan pelanggan) dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan perhatian).
| Item Type: | Thesis (skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Perhatian, Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | SKRIPSI > Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Users 15 not found. |
| Date Deposited: | 21 Feb 2018 02:27 |
| Last Modified: | 21 Feb 2018 02:27 |
| URI: | http://repository.ubb.ac.id/id/eprint/338 |
Actions (login required)
 |
View Item |
