Analisis kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah tabungan simpedes (studi pada PT Bank Rakyat Indonesia unit Kota 1 Pangkalpinang)

Farastika Ananda Karina, (NIM. 3021511029) (2020) Analisis kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah tabungan simpedes (studi pada PT Bank Rakyat Indonesia unit Kota 1 Pangkalpinang). skripsi thesis, Universitas Bangka Belitung.

[img]
Preview
Text
HALAMAN DEPAN.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (1MB) | Preview
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (995kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf

Download (894kB) | Preview
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (721kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Simpedes (Studi Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Kota I Pangkalpinang). Penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel 389 responden, dan metode pengambilan sampelnya menggunakan non probability sampling dengan accidental sampling. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan, sedangkan variabel dependen adalahKepuasan Nasabah. Pengujian instrumen menggunakan validitas dan reliabilitas, dengan metode analisis regresi linier berganda, uji T, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian dari variabel independen masing-masing diperoleh(X_1bahwa T_hitung>T_tabel (8.914>1.9661 dan nilai ρ = 0.000 < 0.05) dan (X_2 bahwa T_hitung>T_tabel (13.099>1.9661 dan nilai ρ = 0.000 < 0.05). Sehingga dapat disimpulkan bahwa masing-masing variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Sedangkan hasil uji Fhitung (423.641) > Ftabel (3.01) dan nilai signifikan adalah 0.0000>0.05 yang berarti bahwa variabel Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan secara simultan mempengaruhi variabel Kepuasan Nasabah secara signifikan. Hasil analisis koefisien determinasi (R^2) menunjukkan variabel Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan mempengaruhi variabel Kepuasan Nasabah sebesar 0.685 atau 6,85%.

Item Type: Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan kepuasan nasabah
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: SKRIPSI > Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Mrs Septi Eskawati
Date Deposited: 14 Apr 2020 07:16
Last Modified: 14 Apr 2020 07:16
URI: http://repository.ubb.ac.id/id/eprint/3288

Actions (login required)

View Item View Item